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Gerente de Ciclo de Vida do Cliente Sênior

PicPayEffective
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Job description

Posição de Gerente Sênior de Ciclo de Vida do Cliente para a unidade de negócios de Serviços Financeiros Pessoa Física do Pic Pay.

A empresa está em franco crescimento! O desafio é estruturar toda a gestão do Ciclo de Vida do cliente para a principal BU (business unit) do Pic Pay.

Jornada do cliente, segmentação, valuation do cliente, ações de aquisição e retenção, entre outros, estão entre as responsabilidades desta cadeira.

Responsabilities and assingments

  • Estruturar a visão de ciclo de vida completo do cliente da BU, com as várias jornadas, para os vários produtos; identificar momentos-chave do ciclo de vida do cliente; apontar gaps de engajamento, propor e coordenar ações de eliminação dos gaps;
  • Estruturar a segmentação dos clientes, por características cadastrais (sexo, idade, região) e de comportamento (clusters de mercado e clusters internos de uso dos produtos); implementar análises e visões por safra;
  • Montar e atualizar modelo de CLTV do cliente da BU; monitorar o CAC junto à área de Growth; garantir que o equilíbrio entre CLTV e CAC esteja alinhado a estratégia/planejamento da BU;
  • Propor e elaborar ações/campanhas, junto às áreas de Produtos e de Growth, para aquisição de novos clientes; propor e elaborar ações/campanhas de cross-sell e up-sell de produtos; aportar inteligência (insights, analytics, etc) para o processo de uso da alavanca de cashback, uma das mais importantes da cia;
  • Alinhar com a área de Mkt/CRM corporativo, estruturar as réguas de comunicação dos clientes da BU; garantir que as interações com clientes sejam no momento/contexto certo;
  • Montar e atualizar modelo de propensão a churn; propor e elaborar estratégias de retenção dos clientes; garantir com áreas de suporte a correta execução das estratégias de retenção.

Requirements and qualifications

  • Sólida vivência em áreas de Analytics, CRM, ou Growth;
  • Postura solution-driven, rather than problem driven;
  • Gerenciamento de projeto e comunicação com equipes, stakeholders e de produto;
  • Habilidade para trabalhar em parceria e próximo das equipes internas, incluindo desenvolvedores, segurança e equipes de produtos;;
  • Habilidade para resolver problemas complexos de negócio para maximizar o valor de forma equilibrada com as restrições técnicas;
  • Capaz de escrever documentos e visões dos conceitos técnicos para audiência não técnica e vice-versa.


Será incrível se souber:

  • Conhecimento e aplicado metodologias ágeis como Scrum e/ou Kanban;
  • OKRs.

Nossa missão é deixar a vida das pessoas mais fácil todos os dias, e você pode fazer parte disso! 🚀

Fundado em Vitória (ES) em 2012, o PicPay é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida financeira mais fácil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam. Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. 


Atualmente, com 60 milhões de usuários, o PicPay busca oferecer produtos e serviços para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benefícios de cinco frentes em uma única plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e anúncios. 


Nossa cultura é nosso filtro!

Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles: Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.


Nossas crenças!

Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay.


Nossos grupos de afinidades como o Afro (pessoas pretas), Inclui (pessoas com deficiência), Pride (LGBTQIA+) e Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão.


Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. 


E o mais importante! Nossa equipe é apaixonada pelo que faz, por isso somos PicPay Lovers. Vem fazer parte dessa jornada! 💚


Benefícios para os PicPay Lovers: 

Saúde e Bem-estar: Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o PicPay Acolhe, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.

Somos flexíveis:  Por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa, você recebe seu saldo de Alimentação ou Refeição e Mobilidade, com a opção de escolher o melhor uso do seu saldo.

Licença Paternidade e Maternidade: Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Reconhecemos resultados: PPR - Participação nos Resultados do PicPay.



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