Company logo

Analista de Suporte Operacional Júnior

PicPayEffective
Apply for the job

Job description

Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte Operacional apaixonada em apresentar a melhor solução para o Cliente e identificar oportunidades para nossos produtos e Atendimento. é fundamental Foco no Cliente , pois colocamos o interesse do Cliente como prioridade , visando sempre a melhoria e evolução continua nos processos operacionais.

Responsabilities and assingments

  • Realizar tratativa dos chamados de canais críticos que transbordam das áreas internas através do gerenciamento de filas com SLA;
  • Apoiar as áreas internas com regras de negócios de operações;
  • Interpretar sistemas durante a realização da análise investigativa de problemas;
  • Relacionamento com fornecedores/parceiros ou áreas internas para tratativa de problemas;
  • Apoiar na definição de indicadores competentes da área com base nos entregáveis, processos e OKR.
  • Propor geração de valor com base no acompanhamento dos indicadores da área;
  • Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
  • Implementar e acompanhar políticas e processos para o time de relacionamento com o usuário garantindo a prestação do melhor atendimento;
  • Fornecer recomendações de melhorias e correções de produtos/processos embasado pela experiência reportada pelos usuários e por tendências percebidas à partir da análise de dados;
  • Identificar e demandar aos times competentes as necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time.

Requirements and qualifications

  • Perfil analítico, visão estratégica, flexibilidade e bom trabalho em equipe são essenciais;
  • Conhecimentos relacionados à soluções de meios de pagamento e serviços financeiros;
  • Capacidade para analisar e resolver problemas;
  • Boa interpretação de dados;
  • Compreensão dos produtos PicPay;
  • Preocupação com a jornada do usuário;
  • Habilidades de comunicação escrita e verbal.

Nossa missão é deixar a vida das pessoas mais fácil todos os dias, e você pode fazer parte disso! 🚀

Fundado em Vitória (ES) em 2012, o PicPay é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida financeira mais fácil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam. Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. 


Atualmente, com 60 milhões de usuários, o PicPay busca oferecer produtos e serviços para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benefícios de cinco frentes em uma única plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e anúncios. 


Nossa cultura é nosso filtro!

Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles: Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.


Nossas crenças!

Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay.


Nossos grupos de afinidades como o Afro (pessoas pretas), Inclui (pessoas com deficiência), Pride (LGBTQIA+) e Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão.


Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. 


E o mais importante! Nossa equipe é apaixonada pelo que faz, por isso somos PicPay Lovers. Vem fazer parte dessa jornada! 💚


Benefícios para os PicPay Lovers: 

Saúde e Bem-estar: Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o PicPay Acolhe, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.

Somos flexíveis:  Por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa, você recebe seu saldo de Alimentação ou Refeição e Mobilidade, com a opção de escolher o melhor uso do seu saldo.

Licença Paternidade e Maternidade: Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Reconhecemos resultados: PPR - Participação nos Resultados do PicPay.



?